יש רגע שחשוב לכם. בואו נייצר אותו לנצח.
שיחה ראשונה — מכירים את הלקוחה, ומכירים את המקבל דרך עיניה
מגבשים את החוויה — מהסיפור, הרגש, המסרים
עוברים יחד עד שהרגש מדויק
הרגע שלא ישכחו — לעולם
אנשים ישכחו מה שאמרת, ישכחו מה שעשית, אבל לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש.
Maya Angelou