שיחה ראשונה- מכירים את הלקוח/ה, ולומדים את המקבל דרך עיניים אוהבות
מגבשים את החוויה- מהסיפור, הרגש, המסרים
עוברים יחד עד שהרגש מדויק
יצירת רגע שנשאר לכל החיים